A vásárló megszelídítése - előadás az E-ker konferencián

Siklósi Máté az E-commerce Hungary meghívására előadott a szervezet évente megrendezett nagy szakmai konferenciáján. A téma a vásárlói termékreklamációk és panaszok kezelése volt, ami az e-kereskedőkre legalább olyan nagy anyagi, erőforrásbeli és sokszor pszichés terhet ró, mint a hagyományos kereskedőkre. Mi éri meg jobban: mindent kicserélni, mindent visszafizetni, minél több vevőt elkergetni, panaszkezelő embert fizetni, applikációba beruházni? A gondolatébresztő előadás innen letölthető.